服务条款
请仔细阅读以下条款，这些条款构成您与 CallFay® 之间的法律协议
最后更新：2025年1月23日
1. 服务条款的接受与变更
欢迎使用云起未来（深圳）科技有限公司（以下简称"CallFay®"、"我们"或"本公司"）提供的服务。本《服务条款》（以下简称"本协议"）是您与 CallFay® 之间就使用 CallFay® 服务所订立的协议。本协议具有合同效力。 请您仔细阅读本协议所有内容，特别是以粗体标注的内容。如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解我们对条款的解释，请不要进行后续操作。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。 我们有权根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议。变更后的协议会在 CallFay® 官网及服务平台公布。如您继续使用 CallFay® 服务，即视为您已接受修订后的协议。如您不接受修订后的协议，您应当立即停止使用 CallFay® 服务。
2. 服务说明
CallFay® 是专业的 AI 驱动电商增长平台，为电商商家提供以下服务： （1）母语AI 智能客服：提供多平台聚合客服接待、AI 自动回复、智能对话、客服工作台等功能。 （2）CallFay® Design：提供 AI 智能设计服务，包括商品主图、详情页、营销海报等电商视觉内容生成。 （3）CallFay® GEO：提供生成式引擎优化服务，帮助品牌提升在 AI 搜索引擎中的可见度和推荐率。 （4）CallFay® Reach：提供 AI 主动获客服务，智能发现和触达社交平台上的潜在客户。 我们保留随时修改、中断或终止部分或全部服务的权利，无需对您或第三方承担任何责任。但对于重大服务变更，我们会提前通过网站公告、邮件、站内信等方式通知您。 特别说明： （1）服务可用性：我们努力确保服务的稳定性，目标服务可用性为99.5%（不包括计划内维护时间）。 （2）Beta 功能：某些功能可能标记为测试版或Beta，这些功能按现状提供，可能不稳定或随时变更。 （3）API 限制：我们可能会对 API 调用设置频率限制和配额限制，具体以产品文档为准。
3. 用户账户与责任
3.1 账户注册 您需要注册并创建一个 CallFay® 账户才能使用我们的服务。在注册时，您应当：
- 提供真实、准确、完整的注册信息，并在信息发生变更时及时更新
- 如您代表公司或其他法律实体注册，您需确保您有权代表该实体接受本协议
- 妥善保管账户密码及账户安全，您应对账户下的所有活动承担责任
- 不得将账户出借、转让、出售或以其他方式授权他人使用
- 发现账户遭到未授权使用时，应立即通知我们
4. 使用规范与禁止行为
在使用 CallFay® 服务时，您不得从事以下行为：
- 违反法律法规、危害国家安全、泄露国家秘密、侵犯他人合法权益的行为
- 发布、传送、传播、储存违反法律法规或公序良俗的内容
- 发布、传送、传播、储存侵犯他人知识产权、商业秘密等合法权利的内容
- 利用服务进行欺诈、传销、赌博等违法活动
- 散布垃圾信息、广告信息、骚扰信息、诱骗信息、虚假信息
- 未经授权访问、使用、修改 CallFay® 系统数据或进行任何危害系统安全的行为
- 对服务进行反向工程、反向汇编、反向编译或以其他方式尝试发现源代码
- 删除、隐匿或改变 CallFay® 或其许可人的任何专利、商标、商号、版权等知识产权声明
- 利用技术手段或其他方式干扰、破坏服务或他人对服务的正常使用
- 批量注册账户、使用自动化工具访问服务、过度频繁地请求服务器
- 将 AI 生成的内容用于训练其他 AI 模型，或用于开发竞争性产品
- 其他违反本协议或我们认为不适当的行为
5. 知识产权
5.1 CallFay® 权利 CallFay® 服务及其包含的所有内容、功能和资料（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、电子文档、商标、服务标识等）的知识产权均归 CallFay® 或其许可方所有。未经 CallFay® 书面许可，任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表上述内容。 5.2 用户内容授权 您保留对您上传、提交或通过服务创建的内容（用户内容）的所有权。为了向您提供服务，您授予我们在全球范围内、非独占的、免费的许可，以使用、复制、修改、改编、发布和展示您的用户内容。该许可仅用于运营、推广和改进服务。 您上传的用户内容必须由您拥有或获得授权。您承诺不上传侵犯他人知识产权或其他权利的内容。 5.3 AI 生成内容 通过 CallFay® Design 等服务生成的 AI 创作内容（生成内容），在您的订阅服务有效期内且遵守本协议的前提下，您享有将生成内容用于商业用途的权利。 但请注意： （1）AI 生成的内容可能与其他用户生成的内容相似； （2）您不得声称对生成内容拥有著作权登记或申请专利； （3）您不得将生成内容用于训练其他 AI 模型或开发竞品服务； （4）账户到期或终止后，您应立即停止使用生成内容进行新的商业活动。
6. 付费服务与退款政策
6.1 费用与支付 CallFay® 采用订阅制收费模式。您需要按照所选服务套餐支付相应费用。具体价格以官网标注或与您签订的合同为准。我们保留随时调整价格的权利，但价格调整不会影响您已支付的服务周期。 6.2 付款方式 我们支持支付宝、微信支付、银行转账、对公付款等方式。企业用户可申请开具增值税专用发票。 6.3 自动续费 如您选择自动续费服务，我们将在订阅到期前自动从您的支付账户扣除续费费用。您可以随时在账户设置中关闭自动续费。 6.4 退款政策 （1）免费试用：我们为首次注册用户提供一定期限的免费试用。试用期内您可以随时取消，无需支付任何费用。 （2）付费服务：付费服务一经购买，原则上不予退款。但在以下情况下，您可以申请退款： - 因我们的原因导致服务无法正常提供，且在7个工作日内未能修复； - 服务与描述严重不符； - 因不可抗力导致服务无法继续提供。 （3）退款申请应在发现问题后7日内提出，逾期不予受理。我们将在15个工作日内处理退款申请。 6.5 欠费与服务暂停 如您未按时支付费用，我们有权暂停或终止向您提供服务，并保留追究法律责任的权利。
7. 免责声明与责任限制
7.1 服务按现状提供 CallFay® 服务按现状和现有基础提供。在法律允许的最大范围内，我们不提供任何明示或暗示的保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、无侵权的保证。 7.2 不保证的内容 我们不保证： （1）服务将满足您的所有需求； （2）服务不会中断、及时、安全或无错误； （3）通过服务获得的结果准确或可靠； （4）AI 生成的内容不存在错误、不侵犯第三方权利； （5）第三方平台（如电商平台、社交平台）的接口稳定性和可用性。 7.3 责任限制 在任何情况下，CallFay®、其关联公司、董事、员工、代理人或供应商均不对以下损失承担责任： （1）任何间接损失、附带损失、特殊损失、惩罚性损失或后果性损失； （2）利润损失、收入损失、数据损失、商誉损失； （3）使用或无法使用服务导致的损失； （4）第三方的行为或内容导致的损失； （5）不可抗力导致的损失。 即使我们已被告知可能发生此类损失，上述免责条款依然适用。 在任何情况下，我们的总赔偿责任不超过您在索赔事件发生前12个月内向我们支付的服务费用总额。 7.4 用户赔偿 您同意赔偿 CallFay®、其关联公司及其员工、代理人，使其免受因以下原因引起的任何索赔、损失、责任、费用（包括合理的律师费）： （1）您违反本协议； （2）您侵犯第三方的权利； （3）您使用服务的方式。
8. 服务的暂停、中断和终止
8.1 您的终止权 您可以随时停止使用服务或注销账户。账户注销后，您将无法恢复账户信息和相关数据。在订阅期内注销账户不会获得退款。 8.2 我们的暂停/终止权 如出现以下情况，我们有权暂停或终止向您提供服务，而无需承担任何责任： （1）您违反本协议的任何条款； （2）您未按时支付服务费用； （3）您的行为给 CallFay® 或其他用户造成损害； （4）您提供虚假信息或从事欺诈行为； （5）您的账户长期闲置（超过12个月未登录）； （6）基于安全原因或监管要求； （7）其他我们认为应当暂停或终止服务的情况。 8.3 终止的后果 服务终止后： （1）您使用服务的权利立即停止； （2）您应停止使用所有通过服务生成的内容进行新的商业活动； （3）我们有权删除您的账户信息和相关数据，但法律要求保留的除外； （4）本协议中关于知识产权、免责声明、责任限制、争议解决等条款继续有效。 8.4 数据导出 在服务终止前，您可以申请导出您的数据。我们将在技术可行的范围内协助您导出数据，但可能收取合理的服务费用。
9. 法律适用与争议解决
9.1 法律适用 本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律法规。如法律无相关规定的，参照商业惯例和/或行业惯例。 9.2 争议解决 因本协议产生或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方可将争议提交至 CallFay® 注册地有管辖权的人民法院诉讼解决。 9.3 可分割性 如本协议的任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款将被解释为反映各方的初衷，且本协议的其余条款仍保持完全效力。 9.4 完整协议 本协议（包括隐私政策）构成您与 CallFay® 之间关于使用服务的完整协议，并取代双方之前就该主题达成的任何协议或理解。
10. 不可抗力
因不可抗力或其他意外事件（包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规变化、罢工、战争、网络攻击、电信部门技术调整、第三方平台政策变更等），使得本协议的履行不可能、不必要或无意义的，遭受不可抗力或意外事件的一方不承担责任。但应尽快通知另一方，并在合理期限内提供相关证明，同时采取适当措施减少损失。
11. 联系我们
如果您对本服务条款有任何疑问、意见或建议，或需要我们协助解决任何与服务相关的问题，请通过以下方式联系我们：公司名称 - 云起未来（深圳）科技有限公司，注册地址 - 广东省深圳市，客服邮箱 - legal@callfay.ai，客服电话 - [待补充]，在线客服 - 登录 CallFay® 平台联系在线客服。我们承诺在收到您的联系后尽快（一般不超过15个工作日）给予回复。