隱私政策

概述

CallFay Tech Ltd.（註冊於中國香港特別行政區，以下簡稱"CallFay®"或"我們"）及其關聯公司深知個人信息對您的重要性，我們將按照法律法規要求，採取相應的安全保護措施，盡力保護您的個人信息安全可控。本《隱私政策》適用於您通過 callfay.ai 及其子域名訪問和使用的所有 CallFay® 產品和服務，包括母語AI智能客服、CallFay® Studio、CallFay® GEO、CallFay® Reach 等服務。

信息收集

我們可能收集以下類型的信息：

帳戶信息：姓名、電子郵件地址、電話號碼、公司名稱
使用數據：您與我們服務的互動方式、功能使用情況
設備信息：IP 地址、瀏覽器類型、操作系統
業務數據：店舖信息、客戶對話記錄（用於 AI 訓練優化）

信息使用

我們使用收集的信息用於：

提供和維護我們的服務
改進和優化產品功能
發送服務通知和更新
提供客戶支援
進行數據分析以改善用戶體驗

信息共享

我們不會出售您的個人信息。我們可能在以下情況下共享信息：與服務提供商合作以支援我們的運營；遵守法律義務或響應合法請求；保護我們的權利、隱私、安全或財產。

第三方平台整合

當您透過 CallFay 連接第三方平台（如社群媒體帳號、廣告投放平台或數據分析服務）時，我們會根據您在授權過程中明確授予的權限，存取這些平台上的特定資料，以便為您提供相關服務。

我們可能存取的資訊

基本帳戶資料（姓名、頭像、帳戶ID）
您在該平台上已發佈的內容和貼文
您的內容的分析數據和成效指標
受眾和追蹤者統計數據
經平台授權的訊息功能

我們不會做的事情

我們絕不儲存您的第三方平台密碼
我們不會將您的第三方平台資料出售或分享給其他用戶
未經您明確指示，我們不會代表您發佈、修改或刪除內容
我們不會存取超出您已授權範圍的資料
您可以隨時透過 CallFay 帳戶設定撤銷對平台的授權

6. Google API 服務與 YouTube 數據披露

CallFay® Reach 產品整合了 YouTube API Services，以幫助您在 YouTube 平台上管理內容發佈與效果分析。我們嚴格遵守 YouTube API Services 開發者政策和 Google API Services 用戶數據政策。

我們訪問的 YouTube 數據

YouTube 頻道基本資訊（頻道名稱、頭像、描述、訂閱者數量）
您已發佈的影片列表及其元數據（標題、描述、標籤、發佈狀態）
影片分析數據（觀看次數、互動率、受眾統計）
播放列表資訊（用於內容組織和分發管理）
經您授權的影片上傳與管理功能

我們如何使用 YouTube 數據

代您發佈和管理 YouTube 影片內容（僅在您明確授權後）
展示影片效果分析數據，幫助您優化內容策略
在 CallFay 平台內整合顯示多平台數據看板
我們不會將您的 YouTube 數據出售給第三方
我們不會將您的 YouTube 數據用於與向您提供服務無關的目的

數據儲存與保留

YouTube API 數據僅在提供服務期間保留。當您撤銷授權或註銷帳戶後，我們將在 30 天內刪除所有通過 YouTube API 獲取的數據。

撤銷存取授權

您可以隨時通過以下方式撤銷 CallFay 對您 YouTube 帳戶的存取權限：（1）在 CallFay 帳戶設定中解除 YouTube 綁定；（2）通過 Google 安全設定頁面直接撤銷授權：

Google Security Settings

CallFay® 的 YouTube 數據使用受 Google 隱私政策約束，詳見： Google Privacy Policy

數據安全

我們採用行業標準的安全措施保護您的信息，包括數據加密傳輸和儲存、定期安全審計、訪問控制和身份驗證。我們通過 ISO 27001 認證，確保企業級數據安全。

您的權利

您對您的個人信息擁有以下權利：

訪問：請求獲取我們持有的您的個人信息副本
更正：要求更正不準確的信息
刪除：要求刪除您的個人信息
限制處理：要求限制我們處理您信息的方式
數據可攜帶性：要求以可機讀格式獲取您的數據

Cookies 和追蹤技術

我們使用 Cookies 和類似技術來改善您的體驗、分析服務使用情況並提供個性化內容。您可以通過瀏覽器設置管理 Cookie 偏好。

CallFay 瀏覽器擴展隱私說明

CallFay 瀏覽器擴展（Chrome Web Store 上架名稱：CallFay — 電商商品智能採集助手）是獨立於 CallFay 帳戶體系的輕量客戶端元件，幫助您在淘寶、京東、拼多多、亞馬遜等電商頁面一鍵採集結構化商品資訊並回傳至您的 CallFay Studio 帳戶。本章節專門說明該擴展的資料收集邊界、權限用途和使用者控制方式。

擴展收集的資料

擴展僅收集與「採集當前商品資訊」直接相關的資料，且僅在您主動觸發時採集：

當前開啟商品頁面的公開資訊：商品標題、價格、主圖連結、規格、店鋪名稱、URL
CallFay Studio 登入權杖（authToken）：用於標識資料歸屬到您的帳戶，儲存於瀏覽器本地
擴展設定項：API 基礎位址、WebSocket 位址，用於將採集結果上傳至您指定的 Studio 實例

擴展不會收集的資料

瀏覽歷史、搜尋歷史或非觸發頁面的內容
您的第三方平台登入密碼或 Cookie（擴展無 cookies 權限）
其他網站的資料：擴展僅在 host_permissions 宣告的電商網域上執行
地理位置、裝置識別碼、聯絡人、剪貼簿等與商品採集無關的資訊
任何後台自動採集行為：擴展不監聽使用者瀏覽、不做被動資料回報

資料流向

當您點擊擴展圖示發起採集時，擴展將抓取到的商品結構化資料透過 HTTPS 直接傳送至您設定的 CallFay Studio 服務端（預設 https://studio.callfay.cn/api/v1），資料不會經由第三方中轉。所有傳輸均使用 TLS 加密。

擴展申請的 Chrome 權限及其用途

activeTab：僅在您點擊擴展圖示時，暫時存取當前活動分頁，用於讀取商品頁面內容
storage：在瀏覽器本地儲存您的登入權杖與擴展設定，避免每次使用重複登入
scripting：在電商頁面注入採集腳本以擷取結構化商品資訊
host_permissions（淘寶、天貓、京東、拼多多、1688、阿里巴巴、小紅書、AliExpress、Shopee、Lazada、Amazon US/UK/JP、eBay 等 15 個電商網站網域）：僅在這些網站上啟用商品採集功能，不涉及其他網站

您的控制方式

您可隨時在 chrome://extensions 中停用或移除擴展
移除擴展後，本地儲存的登入權杖與設定將由 Chrome 自動清除
您可在 CallFay Studio 帳戶設定中單獨撤銷擴展登入權杖
擴展不含任何遠端程式碼載入或自動更新通道，版本更新完全透過 Chrome Web Store 審核分發

政策更新

我們可能會不時更新本隱私政策。任何重大變更將通過電子郵件或服務內通知告知您。建議您定期查閱本政策了解最新信息。

聯繫我們

如果您對本隱私政策有任何疑問，或希望行使您的數據權利，請通過以下方式聯繫我們：公司名稱 - CallFay Tech Ltd.，註冊地 - 中國香港特別行政區，聯繫郵箱 - privacy@callfay.cn，官網 - https://callfay.cn。

privacy@callfay.cn

概述