客户背景
这是一家国内知名的女装品牌，在淘宝、天猫、京东、抖音等多个平台运营，年销售额超过 1 亿元。接入 MuyuAI 之前，客服团队有 50 人，仍然经常出现回复不及时、回复质量参差不齐的问题。
面临的挑战
- 多平台运营，客服需要频繁切换后台
- 旺季咨询量暴增，人力难以应对
- 客服培训成本高，离职率高
- 夜间和节假日服务空白
解决方案
该品牌选择接入 MuyuAI，采用「AI 主力 + 人工辅助」的模式：
- 全平台消息聚合到一个界面
- AI 自动处理 90% 以上的常规咨询
- 复杂问题自动转接人工客服
- AI 持续学习优化回复效果
实施效果
「我们从来没想过客服可以做到这种程度。MuyuAI 不只是帮我们省钱，更重要的是它真的能帮我们卖货。」
—— 该品牌运营总监
关键数据
- 客服成本降低 90%：团队从 50 人优化到 5 人
- 响应速度提升 10 倍：平均响应时间从 3 分钟降到 18 秒
- 转化率提升 15%：AI 主动推荐带来的增量
- 客户满意度提升 12%：7×24 小时秒回带来的体验提升
